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供应 宿迁9001国际质量认证

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顾客沟通



  组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的安排:



  a) 产品和服务信息;



  b)问询、合同或订单的处理,包括对其修改;



  c)顾客反馈,包括顾客抱怨;



  d)适用时,对顾客财产的处理;



  e) 相关时,应急措施的特定要求。



  运行策划过程



  为产品和服务实现作准备,组织应实施过程以确定以下内容,适用时包括:



  a)产品和服务的要求,并考虑相关的质量目标;



  b)识别和应对与实现产品和服务满足要求所涉及的风险相关的措施;



  c)针对产品和服务确定资源的需求;



  d)产品和服务的接收准则;



  e)产品和服务所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动;



  f)绩效数据的形成和沟通;



  g)可追溯性、产品防护、产品和服务交付及交付后活动的要求。



  策划的输出形式应便于组织的运作。



  注 1:对应用于特定产品、项目或合同的质量管理体系的过程(包括产品和服务实现过程)和资源作出规定的文件可称之为质量计划。



  注 2:组织也可将要求应用于产品和服务实现过程的开发。





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